Вопросы и ответы

Нет, оформить заказ в Ютеке можно только на сайте или в нашем мобильном приложении. Операторы горячей линии не принимают заказы по телефону и не дают справок о наличии товаров.

У Ютеки нет ограничений по сумме заказа, но они есть у некоторых наших партнеров при заказе товаров со склада (Аптека.ру, Здравсити). Если при выборе аптеки сумма вашего заказа окажется меньше минимальной, появится соответствующее сообщение. Добавьте в корзину что-нибудь еще или закажите в другой аптеке / у другого поставщика.

В этом случае оформить заказ, к сожалению, нельзя. Зарегистрироваться и сделать заказ в Ютеке можно только с номером телефона российского мобильного оператора.

Да. Для получения заказа нужно только назвать его номер.

К сожалению, нет. Наши партнеры не перемещают заказы между аптеками. Забрать заказ можно только в той аптеке, где он сделан. Сделать заказ в аптеке, которая не показывается на карте с ценами, нельзя.

Чтобы это узнать, добавьте все нужные товары в корзину, перейдите в нее и нажмите кнопку "Выбрать аптеку". На открывшейся карте аптеки, где можно сделать заказ, будут обозначены зелеными значками с ценами.

Если товара нет на сайте, это значит, что его нет у наших партнеров, поэтому заказать его нельзя.

Рецептурные препараты можно купить только при наличии рецепта или назначения врача.

К сожалению, нельзя изменить состав уже оформленного заказа. Но вы можете сделать еще один заказ только на недостающие позиции в той же аптеке, если они там есть в наличии.

К сожалению, нет. Наши партнеры пока не осуществляют доставку между городами. Если доставка по вашему адресу невозможна, вы можете попробовать заказать необходимые товары самовывозом.

Ютека работает только с аптеками на территории России. Наши партнеры не доставляют заказы в другие страны, так как это не соответствует законодательству РФ.

Оформить доставку на дом можно для всех товаров с иконкой фиолетового грузовичка.

В большинстве аптек – да. Но в некоторых аптеках кассовые программы не позволяют делить заказ, этот вопрос можно уточнить у конкретной аптеке по телефону, указанному на странице заказа.

У самой Ютеки пока нет скидочной программы, так как мы сами не делаем никаких наценок на цены аптек. Но вы можете получить скидку на забронированный заказ, если предъявите фармацевту дисконтную карту аптечной сети, в которой вы сделали заказ. Обращаем ваше внимание, что на заказы Аптеки.ру и Здравсити скидки по бонусным картам аптечных сетей не распространяются.

Абсолютное большинство подключенных к Ютеке аптек принимают к оплате банковские карты. При выборе аптеки появится предупреждение, если там не принимают карты. Также возможна онлайн оплата заказа при доставке товаров на дом, если это указано для выбранной аптеки.

Сроки годности препаратов в разных аптеках отличаются. После оформления заказа срок годности конкретной упаковки можно уточнить у выбранной аптеки или поставщика по телефону, указанному на странице заказа.

Аптеки выгружают на Ютеку специальные пониженные цены для привлечения клиентов из интернета. При этом цены, указанные на сайте, действуют только при оформлении заказа на Ютеке. 

Если вы хотите подключить свою аптеку к сервису, заполните форму обратной связи на странице https://uteka.ru/our-partners/ или отправьте письмо на info@uteka.ru.